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“毛巾门”事件升级,又给足协出了一个大难题!

作者:admin 时间:2020-05-31 06:40:41 浏览:
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继周中的足协杯上港与权健第二回合“毛巾门”事件之后,昨晚的中超第20轮的比赛,天津权健再次在上海八万人球场与上海上港展开了对决,一周内双赛还是同一个对手,天津权健在输掉足协杯的比赛后力克对手,将比赛维持在了0:0,赛后,关于“毛巾门”的事件再次升级,甚至一度引发双方球迷的冲突。

纵观昨晚的比赛,双方队员在场上的表现可以看得出来比赛的激烈程度,上海上港方面虽然第二次坐镇主场,拥有多名强劲球员的同时也没能像之前的足协杯比赛那样撬开天津权健的大门;天津权健方面即使发挥出了作为一支升班马球队更高的水平也未能取得进球,双方互有攻势,但都没有将比赛结果转换为进球。

赛后,天津权健球员不满上一场足协杯比赛的“毛巾门”事件,全体球员在场边拿出毛巾,有的球员坐在白毛巾上,更有球员手持大白毛巾,就连队长张鹭还拿出相机给队员拍合影,“毛巾门”事件可谓再次升级,一场普通的事件在中超赛场被再次放大,双方球迷甚至在场外发生了激烈的冲突。

“毛巾门”事件愈演愈烈,究竟谁对谁错也给足协出了个大难题,足协看到这种场面会做出什么决定不得而知,但我们可以肯定的是足协一定会有所作为,他们不会眼睁睁看着事件越闹越大,这也会影响中超联赛的形象。

如何看待网友花总曝光各大顶级酒店客房清洁服务用客人用过的浴巾、毛巾同时擦洗杯子、马桶一事?

最近杭州各大酒店的服务质量备受关注,不仅因为目前正值旅游旺季,也因为此前的“毛巾门”事件。昨天,钱江晚报记者从浙江省饭店业协会获悉,“浙江省饭店运营质量提升措施100条”已经出炉。

这100条措施涉及综合运营质量、前厅和公共区域服务、客房运营质量等多方面。其中,关于客房运营质量的18条措施,几乎条条命中细节。比如,客房用具、用品(如床具、布草等)干净整洁,无异味,舒适度良好;客房用茶杯和漱口杯均经过消毒杀菌处理,并采用替换式;饭店电话服务通话中让客人等候时间不超过30秒;饭店客房及卫生间清洁用抹布须实行分色管理,分类使用;卫生间洗漱设施和用品(如肥皂、牙膏、沐浴液、洗发液)质地优良;客房服务人员经常检查卫生间地漏,并保持水封完好有效;要建立“首问负责制”,第一时间解决宾客问题等措施……此外,饭店公共区域Wi-Fi信号应实现全覆盖,并且使用方便、流畅。

有消息曝光,酒店床单“暴力蒸白”黑幕,带血布草和会所内裤掺入混洗,被曝光的洗涤公司与7天、如家、锦江等知名连锁酒店都有过业务。

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本报讯 (记者 王薇)昨天,针对日前持续发酵的星级酒店“毛巾门”卫生事件和目前后续的处理进展情况,中国消费者协会发声,对涉事旅游饭店无视消费者利益的侵权行为表示强烈谴责,对消费者的主动监督和勇于担当表示赞赏和支持,并呼吁有关行业主管部门,不护短不怕丑,彻底调查,加强监管,对名不副实的星级饭店,该摘星的摘星,该降级的降级,为消费者评选出真正名实相符的星级饭店。

中消协表示,近年来旅游消费越来越成为广大消费者的重要消费选择,这是人民群众追求美好生活的重要体现,也成为促进消费升级和拉动经济增长的重要一环。据报道今年国庆黄金周,全国实现国内旅游收入5990.8亿元,同比增长9.04%,旅游饭店业作为旅游业的重要组成部分也发挥了重要作用。此次曝光的这些星级大饭店存在的问题严重违反了《消费者权益保护法》和旅游饭店业的相关规定,严重损害了消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权等法定权益,高星级的亮丽表面与令人不堪的卫生状况形成强烈反差,毫无疑问,这是对消费者信心的又一次沉重打击,更是与营造良好旅游消费环境的目标严重违背。

经营者是保护消费者合法权益的第一责任人。《消法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他法律、法规的规定履行义务。”“应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者合法权益”。国家也早就出台过《旅业客房卫生间清洁操作规程》《旅业客房杯具洗消操作规程》等酒店客房相关规则。

中消协表示,事件发生后,涉事星级大饭店并没有深刻认识到问题的严重性,也没有对消费者的监督建议给予充分理解和尊重,反而在回应中用“个别员工”“个别事件”的表述对存在问题轻描淡写,折射出对消费者和消费监督建议的冷漠、麻木和不以为然,这种态度显示出其真实的服务理念和品质与之头顶的“五星”并不相符。旅游饭店的星级评价,既是对旅游饭店硬件设施的考评,也是对卫生、安全、餐饮等软服务的认证,更是诚信和信用的标志。

从2013年起,不断爆出酒店清洁员工打扫客房的视频和图片,里面不乏用擦完桌子的毛巾再清洗使用过的大把筷子,或是用脏毛巾直接擦马桶,耸人听闻的就是用擦过马桶的毛巾擦杯子,始称“毛巾门”。

类似这种时间,全国各地都有发生,酒店频出这种恶心时间,当然也有深刻的行业背景有关。如今酒店可谓遍地开花,竞争十分激烈。一些酒店为了生存,只能通过降低成本来保障自身利润,降低成本则往往以降低服务品质为代价,这样对于消费者而言很不公平。对比日本,几乎没有出现此类状况,这是为什么?

对于酒店的卫生清洁,日本有相应的法律法规和行业协会的具体规定予以规范。早在1970年,日本就制定了《确保建筑物卫生环境法》,次年,厚生省(厚生劳动省前身)制定了详细的《确保建筑物卫生环境法规施行规则》。2002年,厚生劳动省又根据施行规则,制定了更加详细的《关于清扫作业及清洗器械设备维护管理办法》,对如何检查室内卫生,如何使用保洁用具、清洗剂、如何消毒,如何制定作业计划和作业顺序等都进行了详细的规定。

清扫客房看似很简单的工作,实际上却繁重又需要经验,也是容易出问题的。日本酒店对于客房的清洁工作,检查细目多达190多项。

客房清洁能体现日本酒店对细节的一丝不苟,他们要求决不能留有上一个房客的任何痕迹。客房清洁通常两人一组,一人清扫浴室,另一人整理床铺,尤其是消除前一位客人留下的味道。人类的嗅觉通常短暂几秒就能适应,所以打开房门就要立即处理味道。房务人员打扫完成后,一定再脱下鞋子,用吸尘器由内往外吸,以免留下脚印。但这还不能让客人入住,要让检查员做把关。

检查员是日本帝国饭店在1999年增设的特有编制。从房门把手开始,电话是否正常运作,闹钟准时与否,玻璃杯有无手印,便条纸有无写过的痕迹等,检查多达190项,光是入口门就有12项,检查一间客房需要花一个小时时间,连浴缸的一根毛发都不放过。

正值“3·15”之际,宁波一如家连锁酒店又被爆出保洁员用毛巾擦马桶、浴巾当拖把的“卫生门”事件,将经济型连锁酒店的隐患揭露出来。对此,昨天(3月14日)如家发声明称毛巾擦马桶是个案,如家已对直接责任人和酒店负责人进行了处理。

根据《现代金报》的报道,记者进入如家宁波中兴北路店暗访,发现保洁员目测房间没用过的毛巾就不换,洗脸毛巾甚至被用来擦马桶。还出现了同一块抹布来擦马桶内外,而且还先擦马桶里面的情况。

记者还发现枕套更换与否完全靠客房服务员的双眼。同时,记者还目击了一位保洁员在清洁洗漱用具时,直接用一块已经擦过地板的洗脸毛巾将杯子擦了擦。

作为经济连锁型酒店三巨头的汉庭和7天,也不慎中枪,但程度较轻微。据该报报道,汉庭宁波一家店内,客房服务员擦完马桶后,将新换的浴巾、毛巾放在马桶盖上。而7天保洁员也没有对马桶进行任何消毒,开水壶也不是每天清洗。

不过,关于保洁员的清洁规范,如家内部确实存在客房清洁抹布使用标准、杯子清洁消毒标注等规章制度,但如家并未回应如何敦促员工遵守该规范。

酒店专家赵焕焱告诉记者,经济型酒店跑马圈地时切不可忘记,经济型酒店集团必须重点加强加盟店的管理,总部的技术和管理经验必须更好地传授给加盟店,酒店应该有检查、验收的权力和管理程序。他还表示,对全国而言,与星级标准相比,经济型酒店没有统一的国家标准也是“卫生门”、“安全门”发生比较重要的原因。

随后上述人士还配上了一段视频,在视频中显示大量五星级酒店员工用脏毛巾擦杯子、混用抹布、用浴巾擦坐便器甚至全程只用一块抹布擦洗手池、坐便器和杯子等。视频中直接点名大量五星级酒店,包括上海四季酒店、上海宝格丽酒店、上海外滩华尔道夫酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉大酒店、南昌喜来登酒店等。

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